深圳市人民医院二门诊党支部深入学习贯彻习近平总书记视察广东重要讲话精神，支部一班人以高度的责任感不断深入思考，不断强化内在驱动力带动门诊业务发展，以切实的便民措施服务于广大患者。

   推到预约诊疗，打造智慧门诊

2018年1月，门诊部将提升预约率作为项目立项整改，将财务、信息技术、院办、门诊等多部门统筹一盘棋通过投放自助机、研发多种适合不同人群预约方式和平台、推动线上支付将预约诊疗工作又推向了一个新的高度。

目前二门诊引进自助机51台，分布在门诊个各楼层，其功能涵盖了预约挂号、诊前诊中缴费、结果、清单、发票打印等，导医、地推人员等一百多人现场为患者指引、宣教。

除了引进自助机，移动端的线上支付也颇具特色。主推的微信公众号可以提前19天预约号源，微信医保支付打破了医保患者线上支付的“任督”二脉，通过互联网化最终实现了就医、检查、取药的一步到位。

通过一系列措施的实施，二门诊预约率从2018年6月份突破了74%，9月份最高达79%，全年平均预约率70%，在国内名列前茅。2018年5月2日人工窗口正式关闭，门诊大厅传统的挂号收费排长队的现象已经成为历史。患者线上预约号源、支付诊金、获取就诊注意事项，然后只需要提前10分钟达到相应的候诊区域等待就诊即可。线上（含自助机）的支付比例挂号由15%上升到了80%，缴费的支付比例上升到了50%，传统的“三长一短”看病难的问题明显改善，患者从传统的诊疗模式向新型的智慧型诊疗模式转变。关闭的收费窗口结合门诊的整体环境重新布局改造，增加诊位近15个，通过调整房舍资源，对门诊的诊疗环境、诊疗流程再度优化。

二门诊自助服务区

二门诊智能导诊机器人

深小护·学雷锋·献大爱

近年来面对日益不断增长的门诊量，在房舍、设备、人力等资源供给不足的情况下，怎么样来缓解抽血室高峰期排长队的压力？经过几番的尝试，最终二门诊抽血室拟定了“深小护·学雷锋·献大爱”为主题的活动方案。

 我院临床护士支援抽血

在院领导及护理部的大力支持下，二门诊在全院征集工作五年以上、掌握抽血操作技能的在职注册护士，报名的护士经过二门诊统一理论、实操培训、考核合格后可利用自己的休息时间到门诊抽血室支援抽血，二门诊负责统一管理、调配。该举措实施一年来，共计有275人次护士参与支援抽血，采血人次达18318，平均每日分担了抽血室近15%工作量，支援工时累计达825小时。此活动的开展有效缩短了高峰时段病人抽血等候时间，提高了患者的就以效率，有效缓解了医患矛盾，体现了留医部的良好口碑，同时也减少了医院的人力成本支出。

温馨母婴室  传递浓浓的爱

为落实政府民生实事，关爱母婴健康，提高母乳喂养率，以实际行动推动惠民措施的落地，进一步提升公共服务功能，根据《深圳市妇儿工委办公室关于开展母婴室信息采集工作的通知》文件精神，在总务科、儿科的大力支持下经过三个月的设计、装修等前期工作，母婴室于2018年12月顺利建设完成并正式投入使用。

 改善后的母婴室

母婴室位于1号楼五楼儿科候诊区南面，面积由改善前的8平方米增加至13平方米，内设哺乳间、护理操作台、冲奶区，配备沙发座椅、小方桌、踏脚凳、婴儿安全座椅、爱心铃、安全电源插座、专用垃圾箱、置物桌、恒温饮水机、温奶器、洗手台、洗手液、擦手纸、收纳柜、中央空调、空气消毒机等，其墙面辅之以内容丰富的宣传贴画，为宝妈们营造了一个温馨、整洁、安全、舒适的环境。既保护了哺乳期间的隐私，又为宝妈们提供了安全、舒适的专门护理场所。

 二门诊楼投入使用风风雨雨已经二十载，当时以日均2500人次的诊量设计，如今工作日诊疗人次平均达到7000，周六末平均3500人次，年度门诊量达183万人次，占据了全院门诊量的近2/3，可在房舍、设备、人力等客观环境面临着巨大压力的情况下，二门诊党支部依旧怀揣着“想做事、敢做事、干实事”的激情，克服种种困难，通过解决一个个小问题来逐步改善二门诊的就医、行医环境，优化诊疗流程。

如今，初具规模的智慧门诊俨然形成，患者就医越加方便快捷，一系列的惠民措施不断呈现。困难总会有，解决问题的方法也总比问题多，二门诊党支部当一如既往地发挥党团先锋的堡垒作用，在打造和谐医疗、助力健康中国的路上砥砺前行。