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2025年全国老年医学人才培训班（深圳市人民医院基地）隆重开班

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深圳首支百人医保志愿者服务队成立流动服务架起惠民连心桥

为深化 “以患者为中心” 服务理念，切实解决群众就医医保相关的 “急难愁盼” 问题，深圳市人民医院正式组建百人医保志愿者服务队，以流动服务模式延伸医保服务触角，为患者提供更有温度的就医体验。近年来，医保政策持续优化升级，深圳市医保局大力推进 “15 分钟医保服务圈”建设，让市民在家门口就能享受到便捷医保服务。深圳市人民医院作为全市首批医保服务e站建设单位，已实现参保人政策咨询、信息查询、业务办理 “一站式” 服务。但面对院内庞大的就诊群体，尤其是老年患者、异地患者等特殊人群的多样化需求，固定的医保服务 e 站难以实现全覆盖。此次成立的百人医保志愿者服务队，由院团委书记夏晓琼担任队长，共设置三十余个志愿服务流动岗位分布在总院、分院的门诊及住院部，打破人工窗口服务的时空限制。志愿者将为患者提供医保政策解读、手续办理引导等专业服务，把复杂的医保政策转化为通俗易懂的语言，帮助患者快速吃透政策、享受红利。同时，志愿者还会主动收集患者的意见建议，为医院优化服务流程、提升服务品质提供第一手参考。医保志愿者服务队将主要在院内提供以下与医疗保险服务相关的辅助支持，包括：1、医保政策咨询与引导：为患者及家属解答基本的医保政策疑问，指引医保相关业务办理窗口或部门。2、就医流程引导：协助患者了解就医流程，引导至相应诊区、检查科室等。3、自助设备操作指导：指导患者及家属正确使用医院内的自助挂号、缴费、查询、打印报告等设备。他们身着红色马甲，分布在深圳市人民医院的各个角落，随时做好准备为患者答疑解惑。深圳市人民医院物价医保部李芸主任表示，医院也为志愿者建立了沟通微信群，当志愿者们遇到专业的问题难以解答时，物价医保人员会随时在群内提供专业支持，特别情况下医院也很难判断的，部门相关同事会马上咨询上级医保部门的相关人员，用便捷的服务，避免患者来回奔波。深圳市人民医院院长耿庆山表示，这支医保志愿者服务队，不仅是医院里一道 “流动的风景线”，更是连接医患的 “温暖连心桥”。通过医保志愿者们热情专业地引导，能有效缓解患者，特别是老年群体、异地患者等在政策咨询、手续办理方面的“急难愁盼”，让复杂的医保政策变得可知可感，促进医院工作的持续改进。它的成立是深圳市人民医院延伸服务链条、践行公立医院社会责任的重要探索，更是医院将 “以患者为中心” 理念落到实处的生动实践。

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【深圳特区报】深圳再酿“爆款”医疗纪录片《你好，急诊医生——星空下的人医》开机

2023年，一部直戳年轻人“心趴”的爆款医疗纪录片《闪闪的儿科医生》在深圳诞生，豆瓣评分9.6、B站评分9.9。这部纪实观察剧在深圳市儿童医院拍摄，通过纪实的制作手法+综艺的包装元素，真实、温暖而又轻松、活泼，成为家长圈、医疗圈必刷的“下饭剧”之一。2025年10月，《闪闪的儿科医生》出品方之一的深圳市卫生健康委、中广天择传媒再度出手，联合抖音、深圳市人民医院共同出品，深圳报业集团参与制作，多方携手推出大型医疗健康纪录片共同推出大型医疗健康纪录片《你好，急诊医生——星空下的人医》（以下简称《星空下的人医》），一共10集，每集25分钟。10月21日，《星空下的人医》在深圳市人民医院外科大楼举行开机仪式。深圳市委宣传部副部长、市委网信办主任张忠亮，深圳市卫生健康委党组成员、副主任李创，深圳市人民医院院长耿庆山，中广天择传媒首席内容官唐剑聪，抖音纪录片出品合作负责人艾玉，以及参与拍摄的医生代表们共同出席了开机仪式。呈现大型三甲医院里的“人间百态”开机仪式以“光”为线索，串联起《聚光·启幕》、《星光·闪耀》、《荣光·共启》三大篇章，寓意着一场“追寻光、汇聚光、成为光”的旅程。八位来自急诊科、胸外科、ICU等关键科室的参拍医生代表，身穿白大褂，完成了一场“星光登场”秀。中广天择传媒首席内容官唐剑聪向医生代表颁发了《节目主创人员邀请函》，深圳市人民医院院长耿庆山则向节目组主创代表颁发了《全天候拍摄授权证》。该纪录片将镜头对准深圳综合实力最强的深圳市人民医院，进行全天候、多角度的沉浸式记录，有急诊科与死神赛跑的惊心动魄，也有胸外科、肝胆外科、乳腺外科、ICU、妇产科等科室的诊疗日常，从院前急救到高超手术，从重症监护到迎接新生，从医护人员的操心到患者及家属的揪心，力图“原汁原味”呈现一家大型三甲医院里的“人间百态”。其最大的创新之处在于，它致力于打破医学神秘感，不刻意神化医生，而是真实记录一群“有专业、有情怀、有软肋、但更选择坚强”的普通医者，展现现代医学的复杂、挑战与突破，以及医患携手共抗病魔的温情。正如深圳市人民医院院长耿庆山所言，希望公众通过《星空下的人医》，看到一群“有专业、有情怀、有软肋、但更选择坚强的普通人”，医患之间更加互信。真实记录城市里的生命守护故事深圳市委宣传部副部长、市委网信办主任张忠亮指出，深圳是名副其实的“最互联网城市”，网民年龄结构相对年轻化，现有备案网站、属地APP数量位居全国前列。正是在活跃的互联网土壤上，“深圳卫健委”茁壮成长，成为健康传播、政务新媒体的标杆与范本。他寄语该剧能够延续深圳在健康传播领域的创新基因，以精湛的影像语言、真挚的情感表达和深厚的人文观照，真实记录发生在这座城市里的生命守护故事。深圳市卫生健康委党组成员、副主任李创表示，健康传播在健康中国建设当中至关重要。“深圳卫健委”作为全国健康传播中的“千万级大号”，其政务新媒体矩阵的全网粉丝已超2600万，其中抖音号被中央网信办评为“百大”账号，是深圳市民喜爱的“深小卫”、“卫总”，更成为了连接医患、服务民生的重要桥梁，而《星空下的人医》，将是深圳创新健康科普、推动医患互信的又一次有益尝试。中广天择传媒首席内容官唐剑聪透露，在前期的调研与试拍中，导演组发现，深圳市人民医院每天都有“惊喜” ，每天都在发生真实的“好故事”。“前天在急诊科，我们遇到了三位不约而同因醉酒而来的患者：一位是创业受挫的中年人，妻子在一旁照顾了大半个晚上，既是默默的陪伴，也是无声的支撑；一位是求职不顺的年轻女孩，泪水诉说着都市打拼的迷茫；一位是年轻的爸爸，背负家庭重担的销售代表，梦话里都是业绩的压力。我们的镜头将追随他们，不仅记录健康救治，也记录了医护人员对他们心灵的抚慰。”抖音纪录片出品合作负责人艾玉认为，抖音作为日活数亿的国民级应用，具有强大的内容传播和社群连接能力，《你好，急诊科医生——星空下的人医》将是抖音携手政府、医院、医生推出的一部重磅作品，通过优质内容创作，将专业医学知识转化为通俗人文科普内容，将严谨的医疗服务赋予人文的温度，塑造医疗机构在新媒体时代的品牌形象。编辑刘彦审读秦天二审桂桐三审陈晨（作者：深圳特区报&读特记者罗莉琼通讯员深卫信文/图）