2022年深圳市人民医院第一届个案管理师特训营结课啦！
秋风送爽，金色的秋天，是收获的季节。2022年9月20日下午，深圳市人民医院护理部通过线上线下相结合的方式，在学术报告厅成功地举办了2022年第一届个案管理师特训营结课汇报会。 个案管理的概念最早在1970年被提出，在英美国家，被政府部门、医疗卫生行业、患者家属广泛推崇。近年来，随着我国人口老龄化程度不断加深及医保支付的更新变革，如何持续不断地为病情复杂、有健康照护需要的患者服务，如何提升诊疗质量的同时降低医疗成本，如何提升服务效率，从粗放管理转型到精准的绩效管理已成为当下热议的话题，而全病程个案管理服务模式经过多年的探索及推行已然成为解决上述难题行之有效的方法之一。 学员代表发言 基于此背景，我院护理部经过精心筹划，特别邀请到业内有着丰富个案管理模式实施及培训经验、以中国台湾与新加坡老师为主讲的联新国际医疗集团个案管理师团队为我院护理团队定制了第一届精品个案管理师特训营。自8月15日开课以来，经过30天认真地学习、反思与总结，特训营的31名学员相聚一堂，共同分享学习成果。 31名学员根据各自的专科背景及临床工作年限分为五组，学习成果汇报以小组答辩的形式展开。汇报前，各小组进行了详细的交流沟通及循证，分别检索了我国疾病谱流行病学数据，个小组同台展示，精彩纷呈，各自结合选定病种的特点清晰地展示所选病种个案管理模式的界定，全病程管理中所涉及的团队成员及相应的职责，病种患者的来源充分结合我院收治病人的特点，同时还兼顾个案管理病人的选择特性，经过反复请教、修改及预演，最终呈现了极具代表性的五类病种的个案管理流程设计汇报，包括：骨质疏松性骨折个案管理流程设计、肺癌个案管理流程设计、乳腺癌放疗个案管理流程设计、糖尿病个管师流程设计及COPD个案管理流程设计。以上5个病种患者为我院收治数量多，病程长，疾病治疗复杂，患者在带病及康复过程中会面临各种困难，因此非常适宜开展个体化的全程管理模式即个案管理模式。 五，详细的管案流程及整个个案管理的质控标准。汇报结束后进行了现场投票环节，糖尿病个管师流程设计汇报因其完善、精准、成熟度高、可实施性强等特点被选为现场最佳个管流程设计。 由于疫情的影响，本次特训营一直为线上授课，汇报当日31位学员首次齐聚一堂。为促进学员们现场交流沟通，汇报结束后还特别邀请了学员代表进行心得分享。来自肿瘤放疗科的优秀学员代表陈美丽护士长分享到：通过课程学习小组讨论老师答疑，真正地了解到护士该如何从满足临床最基础的患者安全，生理需求转型到专科护理优质护理，最终实现个案管理。护士除了关注疾病诊疗护理还要注重病人的心理，人文关怀，出院后照顾需求及困难，才能切实地提升护理服务内涵，打破以往片段化护理，做好全面、全程、专业的管理服务。个管师对于护士来说是一个新的职业发展方向，未来成为个管师的我们一定会在医院与患者之间搭起一座沟通的桥梁，成为患者贴心的“好管家”。陈美丽护士长热情洋溢的分享赢得了现场热烈的掌声，带动学员们纷纷抓住机会上台分享自己的学习心得与体会，进行思维的碰撞，使现场气氛显得相当轻松与活跃。 精彩的分享结束后，护理部彭粤铭副主任对于学员们的汇报与分享给予了高度的赞扬，同时也向本次训练营的项目负责人陈皮老师表示感谢。通过8节理论课，11节实务课程及两次线上答疑，整个科学的课程设计学习，结合小组汇报及心得分享，彭主任深切地感受到学员们已经充分地理解了个案管理的思路、方法、要求及标准，并且对未来5个月的实践操作已经有了详细的规划。同时，彭主任还强调，个案管理与个案护理截然不同，期望未来五个小组能结合各自组员的特点，开展密切的团队合作，让所设计的病种的个案管理真正的在我院落地开启探索之路。 最后，护理部罗伟香主任进行了总结讲话。罗主任首先充分肯定了学员们学习成果。作为本次训练营的课程总督导，她一直关注陪伴着大家完成每一次课程和讨论，对学员们学习态度及高涨热情给予了肯定与赞扬。罗主任指出，个案管理作为一种集评估、计划、实施、协调、监督和评价为一体的新型管理型照护模式， 其本质是以患者为中心，通过多学科专家的合作而进行的持续健康管理和整合性照护。通过多学科诊疗护理相结合协调多种资源，可以为患者提供高质量、连续的、整体的医疗护理服务，减少其治疗护理的片段化和重复性，从而降低就医成本，提高诊疗服务质量，提升效能的同时也能提升效益。个案管理模式在国外及我国台湾地区已经有了多年的发展推行经验，近年来在北京、上海、长沙等地的一些综合性医院先行开展了个案管理，并取得了良好的成果。不论是国外还是我国台湾地区，个案管理师多由护士来担任，因此个管师对于护士来说是一个新的职业发展方向，可以充分调动工作积极性，提升职业价值感和专业素养。 在深圳，个案管理模式才刚刚起步，期望我院作为深圳先行先试的首家医院，不畏困难，大胆尝试，只要方向是对的，我们就不怕路远。期望31名学员如星星之火，在深医播撒燎原，带动个案管理模式在我院全面发展。接下来，护理部会根据本次实操的结果，会加大个案管理师的培养力度，进一步探索我院个案管理师岗位设置体系，构建个案管理工作标准流程评价指标等。 撰稿：张薇薇 编辑：杨爱杰 审校：罗伟香
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