深圳市人民医院护士权益维护小组

工作简报

2019年第2期

（总二期）

护士权益维护小组编

2019年12月17日

护士，拿什么来保护好你自己？

近年来，医患矛盾越发激烈，护士如何在工作中保护自己不被伤害呢？

护士执业中如何杜绝纠纷？

一、加强和提高自身责任心

较高责任心可弥补技术上的不足也可以最大限度减少医疗上的缺陷。相反缺乏责任心，往往带来纠纷，成为事故的苗头。因此，在护理工作中，应严格执行查对制度，规范化操作。

二、加强业务理论学习和专业技能，提高理论水平和护理质量

提高自己分析问题、解决问题的应变能力，树立质量就是生命的观点。

1. 严格规章办事，严格执行三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度。

2. 护理病历，各种护理记录完整、真实、准确。并对医疗各环节文书妥善保管，维护护士自身的合法权益。

三、加强沟通能力，建立良好的护患关系

坚持以病人为中心，建立相互信任，相互理解的护患关系，为病人提供全方位的服务，护士应在观念上、言语上，尊重病人应有的权利。多和病人与家属沟通，多听病人倾诉，耐心解释。对病人的内心世界和社会环境的关系给予关注，告诉病人治疗过程时应注意的问题。

四、强化法律意识

随着法律建设的不断完善，护理人员应在加强自身业务水平的同时，努力学习法律、法规，做到懂法，依法行医。时刻牢记法律就在我们身边，增强自我保护意识。正确采用法律和识维护自己的正当权益。并将掌握的法律知识应用到实践中去，对患者及家属利用各种手段宣传行业法律及医疗护理服务的特殊性，使病人自觉地用法律来规范自己的语言和行为，以达到维护护士合法权益的目的。

遇到医疗纠纷如何应对呢？

一、主动承认错误

如果真的是护士方面出了错，不妨先主动道个歉，表明态度，缓解对方情绪，心平气和解决问题。

二、寻求支援

如果遇到医闹，场面混乱，难以解释的时候，不妨寻求上级领导的支援，比如护士长、主任，甚至是医务科，由他们出面谈判，避免矛盾激化。医院永远是你们最坚实的后盾，同时也能震慑一些意欲伤害医生护士的潜在医闹分子。

三、运用法律武器保护自己

《中华人民共和国侵权责任法》第十六条之规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。当护士遭到无辜殴打，遭到伤害的，可以选择勇敢地拿起法律武器保护自己。