为了推进专科护理的发展，提高患者就医体验的满意度，提升护理学科建设的高度，我院护理部于2023年6月1日～3日邀请了深圳市卫健委“菁英人才”培养--第一批重点学科带头人培养“跟名师学习”的名师，复旦大学附属中山医院护理部主任张玉侠教授来院进行护理学科建设与服务提升指导交流。张教授作为国家临床护理重点学科负责人、博士研究生导师，国内知名的护理专家，在临床、科研、教学、管理和质量管理等方面经验丰富，颇有造诣。

首先在护理部进行座谈交流。交流伊始，张伟副院长代表院领导班子对张玉侠教授的到来表示热烈欢迎与感谢。复旦大学附属中山医院是国内知名的大型三甲综合医院，无论是复旦排行榜、国考成绩，还是学科建设、医院管理，都是位列全国前例，值得我院好好学习。罗主任能有这样的导师，是我们的荣幸。希望张教授多给我们传经送宝，帮助我院护理学科建设上一个新台阶，以紧跟我院高质量发展的步伐。接下来，罗伟香主任简要介绍了我院的发展历程、护理学科建设的成绩及存在的主要问题。张教授针对护理人才的培养与使用、高学历护士的规范化培训、科研护士的使用与管理、专科护士岗位的设置与评价、教育护士的作用与选拔、科护士长的管理与考核、护理质量的指标体系建设与评价等，进行了详细的介绍与指导。罗主任还就4月份在复旦大学附属中山医院护理部学习一个月回来后所开展的工作跟张教授进行了汇报，如：让科护士长每周一上午10：00～12：00参加护理部的工作例会，以加强临床与职能部门的交流，也加强护理部对科护士长的管理；以科研的思路来做项目与质量改进，应用严谨的科研设计来开展对疼痛与出入量两个专项的全院同质化管理；重视国家标准、中华护理学会的团标的及时解读，及时修订制度、常规与流程，及时进行培训与临床应用等。张教授听后很高兴，觉得罗主任善于学习，善于总结，善于应用，对深医护理的明天寄予厚望。

随后，在罗主任和彭粤铭副主任的陪同下，张教授分别到名护工作室和新生儿科进行现场指导。她对名护工作室这一国内引领的专科护理门诊创新模式大为赞赏，同时，她也建议可以对名护工作室的收费、名护的经济学评价、名护所产生的效果（评价指标）等结合科研进行系列研究，与名护相邻的早癌筛查中心可以设立胃癌导航护士岗。在新生儿科病房时，她对新生儿科建立的全市医疗数据共享平台给予了高度评价和赞扬，认为这些做法必将为护理服务质量的提升和学科的发展注入新的动力。她建议在这个数据共享平台增加出院后的随访数据，增加家庭照护、社会效能等数据，与妇幼保健信息系统对接，实现全面、全程管理，这样的数据就会更有意义。另外，作为儿科护理专家，她建议新生儿科建立母乳库。

除了座谈交流与现场指导，张教授还做了一场学术讲座。在学术报告厅，张教授为全院护士长、病区高级责任护士和带教主管们进行了题为《基于数据驱动的患者体验测评体系的构建与实践》的高水平讲座。

张教授深入阐述了中山医院对于患者体验的高度重视和关注，提出了建立安全、高效、优质的医疗卫生服务体系的必要性和可行性，探讨了如何倾听患者声音、了解患者期望和需求以及分析现有工作模式的差距，从而驱动护理模式的变革，推进以患者为中心的护理实践。这些理念和实践方法，对于提升护理服务质量、提高患者满意度和促进护理学科的快速发展具有重要的现实意义和战略价值。

张教授系统、全面地讲授了她的护理团队针对患者就医体验基于循证、质性访谈、德尔菲法、扎根理论构建的测评体系与实践，再根据测评结果进行质量分析与持续质量改进，发明了一个软件著作权，发表了多篇高质量的论文。此次讲座吸引了200余名聆听者，张教授深入浅出地讲解和丰富的实践案例，引发了现场的强烈共鸣和深入思考，也从科研的角度为与会者提供了新的思路和方法。

讲座结束后，现场掌声雷动，与会者们也纷纷提出了自己的问题和疑惑，张教授认真倾听，一一作出了详细的解答和指导，让现场气氛更加热烈、互动更加精彩。

蒋玉蓉科护士长第一个进行了提问：“如何让数据更加真实地反映患者的就医体验？”张教授回答道：“这是一个非常好的问题，让数据更加真实地反映患者的就医体验需要建立科学合理的数据采集和评估指标体系，加强与患者的沟通和互动，了解他们的真实需求和期望，掌握他们的反馈和意见，及时进行调整和改进，充分利用现代信息技术手段，对数据进行深入挖掘和分析，发现其中的规律和问题，从而为优化护理服务提供科学依据。”

紧接着，陈洁科护士长针对扎根理论的研究方法向张教授进行了提问。张教授指出，质性研究是充满挑战的，因为在研究过程中需要全身心地投入和密集的思考，数据多种多样，没有线性规律，非常考验研究者的素质。而扎根理论研究方法的第一步源于对特定的现象产生兴趣，在兴趣的驱动下进入田野，在调查和资料搜集的过程中不断聚焦，对问题进行提炼，在提炼过程中与文献进行对话，最终初步确定研究问题。

随后，研究护士杨秀芬就如何提高患者在互联网延续服务中参与度和满意度对张教授进行了提问，并从自身目前正在开展的一项课题所遇到的问题和阻力向张教授请教。张教授指出，延续护理服务，满足了出院患者的延伸服务需求，让优质护理从医院走向社会，从病房走进家庭，可以提高患者的康复率和生活质量。但要提高患者的参与度，需要根据患者的特殊需求和诉求，提供个性化、差异化的医疗服务，同时建立互动交流的渠道和机制，及时回复患者的问题和建议，增加患者的满意度和信任度，最终，将科研成果和技术应用到医疗实践中，以提高患者的医疗服务质量。

最后，护理部罗伟香主任发表了总结讲话，她对张教授的到来和精彩授课再次表示了热烈的欢迎和衷心的感谢！通过张教授的授课，我们不仅学习到了以临床问题为导向、以护理科研为抓手来改善患者结局的方法，更深刻地认识到了科学研究与临床实践的紧密联系。她表示此次讲座的开展，向大家传递了新思想、新理念、新方法，更对推动我院护理队伍素质建设和培养有着重要的积极作用。亮节丹心书生气，沪深携手展翅飞！

奋楫扬帆正当时，不负青春好韶华！此次指导交流，及时、高效、务实，面对新时代新挑战，全体深医护理人将继续保持敬畏生命的精神，守正创新、担当作为，深入贯彻落实党的二十大精神，全力推进深医护理高质量发展！

图文：周思佳

编辑：杨爱杰

审核：罗伟香