耿庆山表示，一方面要持续开办系列的医学人文培训班，提升医务人员的医学人文素养，有利于提高医疗服务质量、改善医患关系、构建和谐医院；另一方面要组织建立医学人文质控标准体系，从医疗卫生行业整体以及分专科分角色两个角度出发，建立“1+N”医学人文质控标准，提升患者就医的获得感。

周殷华作了《中山大学附属第七医院临床医学人文“七化”建设实践与分享》讲座，从中大七院临床医学人文建设概况入手，重点分享了中大七院临床医学人文建设“七化”体系，包括场所精神化、医疗人性化、语言艺术化、管理人文化、教学实践化、研究临床化、体系中国化，并进一步提出临床医学人文发展“以评促建”“人文巡讲”“制定标准”“搭建平台”的四点建议。

杨佳鑫以《感受与体验—医疗行为规范化》为题，从什么是医学人文和医疗服务中的行为规范化出发，提出医患关系是“医疗机构与患方的关系”，结合多个案例对医疗感受、医疗体验等进行深刻阐述，并通过现场互动的形式加深学员对课程内容的理解。

徐小平从香港大学深圳医院的发展历程讲起，详细介绍了“党建引领绘同心圆”的五大方面，阐述了“深港融合建新文化”来解决“建设什么样的医院”“发展什么样的医疗”“培育什么样的员工”这三个核心价值问题，并强调了港大深圳医院“以患者为中心，公益为先”的建设初心。

王冬作了《医疗质量管理的“三论”：层次、文化和工具》报告，以质量内涵和医疗质量管理层次观为切入点，在详述医疗质量工具，如品管圈（QCC）、根本原因分析（RCA）、业务流程管理（BPM）、失效模式与效应分析（FMEA）等的基础上，引出医疗质量管理文化这一核心命题，并介绍了包含医患价值共创、以患者为中心等要素的“温度文化”。

深圳市医学人文质控中心主任、深圳市人民医院副院长王琦作总结。医学是关爱生命的事业，人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，医学人文建设永远在路上。下一步，在常态化开展医学人文培训的基础上，深圳市医学人文质控中心将继续以提升医疗服务质量、医护医学人文素养为目标，加强与全市医疗机构的合作，引导医务人员弘扬崇高职业精神，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，为构建和谐医患关系，打造“更有温度的医疗服务”，为健康深圳建设贡献更大力量。